Come possiamo aiutarti?

Dopo aver completato l’acquisto riceverai un’email di conferma all’indirizzo indicato durante l’ordine. Se non la trovi, controlla anche le cartelle spam e promozioni. Se il pagamento risulta effettuato ma non hai ricevuto la conferma, scrivici su WhatsApp indicando nome, cognome ed email usata per l’acquisto.

Sì, contattaci il prima possibile su WhatsApp. Prima della preparazione possiamo intervenire più facilmente. Possiamo provare a richiedere una modifica anche dopo l’affidamento al corriere, ma non possiamo garantirla se la spedizione è già in consegna.

Contattaci immediatamente su WhatsApp con il numero dell’ordine e l’indirizzo corretto. Se il pacco non è ancora partito aggiorneremo i dati. Dopo la spedizione proveremo a inoltrare la richiesta al corriere, ma la modifica potrebbe non essere più possibile.

Scrivici subito su WhatsApp. Se l’ordine non è ancora stato preparato verificheremo se è possibile aggiungere il prodotto ed evitare una seconda spedizione. La possibilità dipende dallo stato dell’ordine.

La documentazione disponibile viene emessa sulla base dei dati inseriti durante l’acquisto. Se hai bisogno di fattura, inserisci correttamente i dati fiscali richiesti oppure contattaci tempestivamente prima dell’emissione.

Sì. Inserisci il codice nell’apposito campo al checkout prima di completare il pagamento. Salvo indicazioni diverse, i codici non sono cumulabili e non possono essere aggiunti dopo la conferma dell’ordine.

Puoi scegliere:

• BRT Fermopoint: 4,99 €, gratuita oltre 50 €.
• BRT a domicilio: 5,99 €, gratuita oltre 50 €.
• DHL/FedEx Express: 8,49 €, oppure 3,50 € per ordini superiori a 50 €.

Le opzioni effettivamente disponibili vengono mostrate al checkout.

Dal momento del ritiro da parte del corriere, BRT Fermopoint e BRT a domicilio consegnano generalmente in 1–3 giorni lavorativi; DHL/FedEx Express in 1–2 giorni lavorativi. Calabria, Sicilia, Sardegna, isole minori e località disagiate possono richiedere uno o due giorni in più.

Facciamo il possibile per preparare nello stesso giorno lavorativo gli ordini ricevuti entro le 12:30. In periodi di forte affluenza la preparazione può richiedere più tempo. I tempi di consegna del corriere iniziano dal momento in cui il pacco viene ritirato.

È la consegna presso un punto di ritiro aderente, utile se non vuoi attendere il corriere a casa. In Italia sono disponibili oltre 11.600 BRT Fermopoint. Il punto può essere scelto tra quelli proposti durante l’acquisto.

Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai un’email con il collegamento per seguirne lo stato. Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare attivo. Controlla anche spam e promozioni.

Con BRT sono previsti fino a tre tentativi di consegna. Segui le indicazioni ricevute dal corriere per riprogrammare la consegna o verificare le alternative disponibili. Ti consigliamo di controllare attentamente telefono ed email indicati nell’ordine.

Sì. Per queste destinazioni e per alcune località disagiate possono essere necessari uno o due giorni lavorativi aggiuntivi rispetto ai tempi normalmente indicati.

Sì. In Europa la spedizione parte da 10,49 € e la consegna richiede indicativamente 1–6 giorni lavorativi. Per il resto del mondo il costo indicativo è 44,99 € e la consegna richiede generalmente 1–14 giorni. Eventuali oneri doganali, quando previsti, dipendono dal Paese di destinazione.

Controlla prima presso familiari, vicini, portineria o luogo sicuro indicato al corriere. Se il pacco non si trova, contattaci rapidamente comunicando numero d’ordine e tracking: ti aiuteremo ad avviare le verifiche con il corriere.

Accetta la consegna con riserva. Fotografa in modo chiaro l’esterno del pacco, l’etichetta di spedizione, l’interno e gli eventuali prodotti danneggiati. Contattaci il prima possibile su WhatsApp senza eliminare confezione e materiali di imballaggio.

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay. È disponibile anche il pagamento in contrassegno secondo le condizioni indicate al checkout.

Il contrassegno è disponibile esclusivamente con DHL e prevede un supplemento di 3,99 €. Pagherai al momento della consegna secondo le modalità accettate dal corriere. Verifica sempre al checkout che l’opzione sia disponibile per il tuo ordine e indirizzo.

Il metodo utilizzato per un ordine già confermato non può normalmente essere sostituito. Se hai commesso un errore, contattaci immediatamente: valuteremo se annullare l’ordine e permetterti di effettuarne uno nuovo.

I pagamenti elettronici vengono gestiti attraverso i sistemi di pagamento disponibili su Shopify e dai rispettivi fornitori. San Ruffino Lab non riceve né conserva direttamente i dati completi della carta.

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione. Il prodotto deve essere inutilizzato, integro, completo della confezione e con etichette intatte. Prima di spedire qualsiasi articolo contattaci su WhatsApp o via email per ricevere le indicazioni corrette.

In caso di ripensamento, la spedizione di restituzione è a carico del cliente. Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o danneggiato, contattaci prima di procedere: verificheremo il caso e ti indicheremo come comportarti.

Per motivi igienici e di sicurezza non possiamo accettare come semplice ripensamento prodotti aperti, utilizzati, privi del sigillo quando previsto o non più integri. Contattaci comunque se il prodotto presenta un difetto o se hai ricevuto un articolo errato.

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, elaboriamo il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario. Per gli ordini pagati in contrassegno potremo richiedere un IBAN per effettuare il rimborso tramite bonifico.

Non gettare il pacco. Fotografa l’esterno, l’etichetta, il contenuto ricevuto e l’eventuale danno. Scrivici subito su WhatsApp indicando il numero d’ordine: esamineremo il caso e ti proporremo la soluzione più adatta.

Scrivici su WhatsApp al 339 157 9293 oppure all’indirizzo info@sanruffinolab.com, indicando numero d’ordine, prodotto interessato e motivo della richiesta. Attendi le nostre istruzioni prima di spedire.

Privilegiamo ingredienti attivi di origine naturale ed estratti vegetali, scegliendoli in base alla funzione della formula. In alcuni cosmetici possono essere necessari ingredienti tecnici di supporto, il loro impiego autorizzato non rende il prodotto dannoso: ciò che conta è la sicurezza della formula completa e l’uso corretto.

Alcune formulazioni contengono profumi o fragranze in quantità molto basse, scelte per limitare il rischio di sensibilizzazione. Se hai allergie note o una particolare sensibilità, controlla sempre l’elenco INCI della singola confezione e chiedici consiglio prima dell’uso.

L’Aloe Vera è un ingrediente centrale nella nostra esperienza formulativa ed è presente nella maggior parte dei cosmetici San Ruffino Lab, ma non necessariamente in ogni cosmetico e non in tutti gli integratori. La composizione corretta è sempre quella riportata nella scheda e sull’etichetta del singolo prodotto.

Molte formule sono pensate anche per esigenze di delicatezza, ma ogni pelle può reagire in modo diverso. Leggi ingredienti e indicazioni del prodotto. In caso di pelle molto reattiva, allergie o patologie, chiedi consiglio a un professionista ed esegui una prova su una piccola area.

Dipende dal prodotto e dai suoi ingredienti. In gravidanza o allattamento consigliamo di mostrare l’etichetta al medico o al farmacista prima dell’uso, soprattutto per integratori, oli essenziali e prodotti contenenti attivi specifici.

Non possiamo stabilirlo senza conoscere terapia e condizioni personali. Prima di associare un integratore a farmaci, chiedi sempre al medico o al farmacista. Gli integratori non sostituiscono una dieta varia, uno stile di vita sano o una terapia prescritta.

Le informazioni principali sono riportate nella scheda prodotto e sull’etichetta. Fa sempre fede la confezione ricevuta, perché le formule e le informazioni possono essere aggiornate nel tempo. Rispetta quantità, modalità d’uso e avvertenze indicate.

Gli integratori riportano la data entro cui consumare il prodotto secondo le condizioni indicate. Nei cosmetici può essere presente il PAO, il simbolo del vasetto aperto con un numero seguito da “M”: indica i mesi di utilizzo consigliati dopo l’apertura. Conserva sempre il prodotto come indicato in etichetta.

Interrompi l’utilizzo e conserva prodotto, confezione e numero di lotto. Se i sintomi sono importanti o persistono, rivolgiti a un medico. Contattaci fornendo nome del prodotto, lotto, modalità d’uso e fotografie quando utili: prenderemo in carico la segnalazione.

Nel catalogo trovi prodotti a marchio San Ruffino Lab, sviluppati e realizzati direttamente, e prodotti di marchi terzi selezionati e rivenduti da noi. La marca e le informazioni del produttore sono indicate nella scheda o sulla confezione del singolo articolo.

Quando disponibili, ci piace aggiungere campioni o piccoli extra agli ordini. Si tratta di un gesto gratuito soggetto alle disponibilità del momento, quindi non possiamo garantire una tipologia o una quantità specifica.

Certo. Scrivici su WhatsApp spiegando cosa stai cercando e, se si tratta di cosmetici, il tuo tipo di pelle e le tue esigenze. Possiamo aiutarti a orientarti nel catalogo, senza sostituire il parere del medico o una diagnosi professionale.

Il canale che preferiamo è WhatsApp al 339 157 9293. Puoi anche scrivere a info@sanruffinolab.com o telefonare al 0733 1778832 negli orari indicati nella pagina Assistenza clienti.

Il Factory Store, accanto al laboratorio, si trova in Via G.B. Velluti 98, 62100 Macerata (MC). È aperto lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì 9:30–13:00 e 16:30–19:00; martedì e sabato 9:30–13:00. Domenica chiuso. Telefono 0733 1778832.

Il punto vendita si trova in Via G. Oberdan 2/B, 63839 Servigliano (FM). È aperto dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 13:00. Telefono 0734 79419.

Sì, puoi visitare il Factory Store di Piediripa o il punto vendita di Servigliano durante gli orari di apertura. Per verificare in anticipo la disponibilità di un prodotto specifico, contattaci telefonicamente o su WhatsApp.